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アメックスプラチナのコンシェルジュってどんなことでも電話していいの?実際の口コミレビューを調べてみた!

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アメックスプラチナのコンシェルジュ

アメックスプラチナカードのコンシェルジュとは

アメックスプラチナには、24時間365日、様々な用事に対応してくれるコンシェルジュサービス「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」があります。

アメックスカードの中では、プラチナランク以上のカードにのみ付いてくる特典であり、他のクレジットカードでもプラチナカードランク以上になるとコンシェルジュサービスが付いてくることが多いです。

アメックスのコンシェルジュは、他のカードよりもクオリティが高いと評判ですここでは、アメックスプラチナのコンシェルジュサービスについて紹介します。

アメックスプラチナ・コンシェルジュの使い方

プラチナ・コンシェルジュの使い方はとても簡単です。

アメックスカード、またはカードのお知らせなどに記載されている電話をするだけです。日本国内であれば携帯電話、公衆電話などの全てから繋がります。海外から電話するときには、専用の番号になっているので海外に行くときには事前に調べておきましょう。

電話すると最初は音声ガイダンスが流れ、依頼内容に合わせてダイヤルで選択します。

選択内容は以下の3つになります。

番号 問い合わせ内容 問い合わせ例
①カード関係 カードに関すること、ポイントが利用限度額に関すること、キャンペーンやフリー・ステイ・ギフトに関すること ・カードの利用限度額がいくらになっているのか知りたい。

・ポイントを使ってギフトなどに交換をしたい。

・フリー・ステイ・ギフトを利用して、無料宿泊をしたい、空き状況の問い合わせ。

②旅行関係 ・ホテルの手配

・鉄道や飛行機のチケット手配

・旅行で行く予定場所の宿泊施設や空き状況を知りたい。

・海外パッケージツアーを利用して旅行に行きたい。

③ライフスタイル関係 ・レストランやプレゼントの手配

・ネット通販で商品の購入サポート

・記念日に利用するレストランを手配したい。

・海外のネット通販で、お気に入りの商品を購入したい。

コンシェルジュデスクに電話する際にどこに接続したいのか決めてから電話するのがよいですが、もし間違えてしまっても転送してもらうことができるので安心です。

どんなことを頼めるのか

コンシェルジュデスクに電話する内容は、多岐にわたります。自分が一番利用することで多いのが「何か探し物をしてもらうケース」です。

ホテルの手配や旅行の手配などは、インターネットが普及したことによって自分で簡単にすることもできるようになりました。しかし、いくつものホテルを比較したり、プレゼント探しをしたりするのは非常に時間がかかります。

余裕のある時はよいのですが、大人数での利用や複数の手配をしなければいけない時には時間がかかります。こうしたときにプラチナコンシェルジュの出番です。

日程や予算などを伝えておけば、その中で手配をしてもらうことができます。秘書とまではいかないかもしれませんが、サポートをしてくれる係りとしては十分にいろいろなことを依頼できます。

実際に頼んでみた

ここでは、実際に私がプラチナコンシェルジュに依頼をした内容です。大阪で会合があるためにホテルの手配をすることになったのですが、自分がホスト役となったしまったために、複数の人数構成で予約を取る必要がありました。

通常インターネットで予約する際には、こうした複数の人数構成予約だと1つずつ予約していく必要があり時間がかかります。さらに、15人近い人数で食事をする場所の確保も必要でした。

そこでアメックスのプラチナコンシェルジュに相談をしてみました。すると、希望のホテルエリアやグレード、予算、会合に参加する人の構成などを聞かれた後、電話を一旦切って待ちました。

すると数時間後に電話がかかってきて、空き状況や条件などから3つのホテルを提案されました。少しずつ値段が変わっており、他の参加者と協議した結果、一番リーズナブルなものにしました。提案された価格は高いものかと思ったのですが、後日、インターネットのホテルサイトで検索をすると同じ値段で出てきたので、コンシェルジュを利用しても自力で探しても価格的には変わらないことが分かりました。

実際、宿泊をした日には同じフロアーの並び、またはできるだけ近い部屋を配置してくれ、チェックインなどの手続きも全ての部屋がスムーズに行うことができるように手配してもらうことができました。

自力でこのような条件を探すのはとても大変ですし、予約の手続きなども面倒なのですが、コンシェルジュのおかげで楽に手配を完了させることができました。

プラチナコンシェルジュの口コミ

では、私以外に利用した人はどのような感想を持っているのでしょうか。インターネットで公表されている口コミを紹介します。

口コミレビューを紹介

実際に、プラチナコンシェルジュを利用した人の口コミを抜粋して紹介します。

問い合わせ区分 口コミ
①カード関係 ・カードの再発行までの手続きが非常にスムーズで速かった。

・カード利用額の大幅な増額をしてもらうことができた。

②旅行関係 ・アップグレードを前提として航空券の手配をしてもらうことができた。

・急な日程の変更に対応する航空券の発券をすることができた。

・予約の取りにくいホテルの手配をしてもらうことができた。

③ライフスタイル関係 ・予約困難レストランの手配をしてもらうことができた。

・サプライズプレゼントを事前に用意してもらい、当日渡すことができた。

・インターネットで売り切れだった商品を別のルートで探してもらい、発売日当日に手に入れることができた。

コンシェルジュ全般 ・急いでいたが、カードデスクにすぐにつながった。

・こちらの要望をしっかりと聞いてくれた上で、身の丈に合ったサービスを用意してもらえた。

・問い合わせからから解答までの時間が早かった。

・最後にオペレーターから言われた一言がうれしかった。

・救急搬送が必要なレベルの要請を相談した際に、海外であったにも関わらずすぐに手配をしてくれた。

インターネット上で公表されている口コミにはプラチナコンシェルジュに対して高い評価を与えているものが多いです。

特に高い支持を得ているのが「迅速性」です。クレジットカードの問い合わせで不満を持つことが多いものに繋がりにくさがあります。急用の際は、迅速につながることが大切であり、その点、プラチナコンシェルジュは、混雑する時間はあるものの繋がりやすいことが支持されています。

プラチナコンシェルジュの凄いところ

プラチナコンシェルジュの素晴らしいところは、全員がプロであるということです。専門的な知識を持ち合わせている人が多いので、その場で簡単な質問であればすぐに答えてくれます。一説では、全員が正社員という話もありますが、一般の問い合わせと比べると知識の差は歴然です。そのため、コールセンターのオペレーターの間でたらい回しにされることもありません。

また、パーソナルな対応で個人秘書に近い感覚で利用できます。

実際に個人秘書を持つことができる人はほんの一握りですし、それを雇うとなると莫大な費用が掛かります。プラチナコンシェルジュは、至れり尽くせりというわけではありませんが、必要な時に助けになってくれる強い味方です。

まとめ

アメックスプラチナのコンシェルジュについてまとめました。実際に利用した人の口コミを見ても批判的なものは少なく、逆にとても助かったという意見が多くありました。自分でやろうと思うと手間や時間がかかるようなことは、プロに任せてしまえばよく、その方が貴重な時間を有効に使うことができます。さらに、任せてしまうと自分が予定していなかったようなサービスを提供されてしまうことも多くありますが、プラチナコンシェルジュでは、こちらの要望をしっかりと聞きいれ、その中で価格面やサービス面でお得になるものを提案してくれます。

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